售後服務，就是在商(shāng)品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工(gōng)作來看，售後服務本身同時也是一(yī)種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員(yuán)要采取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大(dà)産品的市場占有率，提高推銷工(gōng)作的效率及收益。

售後服務是售後最重要的環節。售後服務已經成爲了企業保持或擴大(dà)市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售後服務的優劣能影響消費(fèi)者的滿意程度。在購買時，商(shāng)品的保修、售後服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形态，下(xià)定決心購買商(shāng)品。優質的售後服務可以算是品牌經濟的産物(wù)，在市場激烈競争的社會，随着消費(fèi)者維權意識的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再隻關注産品本身，在同類産品的質量與性能都相似的情況下(xià)，更願意選擇這些擁有優質售後服務的公司。

客觀地講，優質的售後服務是品牌經濟的産物(wù)，名牌産品的售後服務往往優于雜(zá)牌産品。名牌産品的價格普遍高于雜(zá)牌，一(yī)方面是基于産品成本和質量，同時也因爲名牌産品的銷售策略中(zhōng)已經考慮到了售後服務成本。